Indicator | Număr de reclamaţii | Valoarea totală acordată ca despăgubiri (lei, euro, USD) | Nr. rând |
În sfera serviciului universal | În afara sferei serviciului universal | În sfera serviciului universal | În afara sferei serviciului universal | |
Reclamaţii înregistrate privind prestarea serviciilor poştale | Întemeiate* | Cu acordarea de despăgubiri | Interne | | | | | E1 |
Internaţionale | | | | | E2 |
Fără acordarea de despăgubiri | Interne | | | | E3 |
Internaţionale | | | | E4 |
Total reclamaţii întemeiate | | | | | E5 |
Neîntemeiate | Interne | | | E6 |
Internaţionale | | | E7 |
Total reclamaţii neîntemeiate | | | E8 |
total (reclamaţii înregistrate privind prestarea serviciilor poştale) | | | | | E9 |
Alte reclamaţii privind relaţia utilizator - furnizor de servicii poştale (de exemplu, informarea corectă şi completă a utilizatorului, respectarea orarului de funcţionare, conduita personalului angajat, aspectul punctului de acces/contact etc.) | | | E10 |